التوعية المصرفية وحماية الجمهور

استنادا الى  تعليمات البنك المركزي وبناءا على متطلبات العمل وتعزيز الثقة بين المصرف و الجمهور وحمايته و توعيته مصرفيا لما له أثر على الاستقرار المالي وحماية المواطن

يسرنا ان نعلمكم بأنشاء قسم خاص (بالتوعية المصرفية و حماية الجمهور ) مقدمين لحضراتكم شرح مبسط عن مسؤوليات القسم.

1 . شرح الخدمات المقدمة للزبائن من قبل المصرف وبيان الاجراءات المطلوبة لانجازها.

2 . يكون أستقبال الشكاوى والاستفسارات عن طريق :-

أ . صناديق الشكاوى (متوفرة في جميع فروع و المكاتب المصرف)

ب.الهاتف  النقال (009647503020133)

ج. البريد الكتروني  (rawbochuni.to@kib.iq)

د . مركز خدمة الزبائن (4-3-2-1-066211200)

3 – يلتزم قسم بدراسة الشكوى وتقديم رأيه للزبون خلال (15) يوم  من تاريخ تقديم الشكوى اعلامكم بنتائج التحقيق خلال (5) ايام

4 – تكون الشكوى محاطة بسرية تامة .

5 – ان لا يكون موضوع الشكوى منظورا للقضاء .

6 – أعلان الزبائن عن أى تغيير في خدمات المصرف قبل شهر على الاقل من اجراء التحديث أو التعديل.            

 

تنزيل إستمارة الشكوى من هنا بالعربية

تنزيل إستمارة الشكوى الالكترونية من هنا بالعربية